Generalmente podemos hablar de los protocolos que designa una empresa para realizar una labor, ya sea de carácter físico porque según el departamento de prevención de riesgos los ha elaborado así para evitar daños, dolores o padecimientos en el puesto de trabajo o en su defecto se elaboró de forma técnica para que no hubiera una perdida de datos ya sea por tratamiento de la información o para evitar que desajustes en el balance por no realizar un registro de los gastos y los ingreso. Todos conocemos que en algún caso ya sea propio o ajeno ya fuera por descuido o por negligencia no se ha seguido dichos protocolos ha provocado una perdida de ingresos económica, o daño innecesario a un trabajador o un tercero o incluso en el peor de los casos el fallecimiento de este o de alguien ajeno al puesto de trabajo o la empresa.
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El valor de la buena actividad de un trabajador en los resultados de la empresa
No todo se traduce en un fallo del propio trabajador, cabe la posibilidad de que el propio protocolo de la actividad esté erróneo, obsoleto y que, por ende, haya incitado a que la acción terminara en algo no deseado para ambas partes, por eso siempre es recomendable que todos los años se haga un recordatorio o una revisión para tratar de mejorar los puntos débiles o simplemente un reciclaje de lo ya aprendido.
Desde la perspectiva de una investigación privada se suele realizar una revisión de la actividad del trabajador para determinar si su actuación es correcta o determinar si hay algún tipo de negligencia ya sea para identificar los puntos débiles en su actuación o para verificar que se estén cumpliendo los estándares de la empresa.
Esto fue muy usado en la época de la pandemia donde la actividad de los trabajadores debía regirse por un fuerte protocolo sanitario por culpa del COVID19, en ciertos casos, aunque el trabajador realizaba dicha actividad correctamente, los clientes, ya sea por descuido o por dolo, no seguían dichos procedimientos, los cuales en su mayoría estaban escritos en la entrada de las oficinas, tiendas, garajes, etc.
Esto conllevaba a que en ciertas situaciones en la empresa fue sancionada por no hacer cumplir las medidas establecidas. Esto es lo más reciente que podemos recordar pero no quita que actualmente se pueda seguir usando a un detective para revisar que la actuación de los trabajadores sea la correcta, ya sea el protocolo, la actividad realizada por ellos y el trato frente a los clientes
Una buena gestión de los servicios realizados puede conllevar a un incremento de hasta un 5% en las ventas y un retorno de los mismo por la buena calidad recibida, hay que tener en cuenta que parte de las mediciones de la satisfacción de un servicio no es algo que se pueda medir numéricamente, sino que es algo intangible y viene muchas veces asociado a los contextos sociales o territoriales, pero ello a de ser valorado minuciosamente para obtener una visión objetiva de aquellos puntos que han de ser mejorados, ya fuera porque hay una saturación en alguno de los puntos o porque existen carencias que no son suplidas.
